¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Normalmente, el procesamiento de su pedido tarda entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la carga de trabajo. Después, su producto será enviado y puede esperar recibirlo en un plazo estimado de 6 a 8 días hábiles.
¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí, puede hacerlo. Puede rastrear su pedido aquí: Rastrear pedido
¿Puedo devolver mi pedido?
Disponemos de un plazo de devolución de 30 días, durante el cual el cliente puede devolver el paquete sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo de 30 días comienza a partir de la recepción del envío. Por favor, tenga en cuenta que la devolución debe realizarse dentro de los 30 días.
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¿Qué métodos de pago acepta Suenta?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, Maestro Card, Shop Pay, American Express y Google Pay.
Todos los pagos se realizan en la moneda local correspondiente: francos suizos (CHF), pesos chilenos (CLP), coronas checas (CZK) o euros (EUR).
No he recibido la confirmación del pedido, ¿qué debo hacer?
Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar su pedido. Este correo electrónico contiene su número de pedido (que consta de al menos 5 dígitos), un resumen de su pedido y la dirección de entrega.
A veces, los correos electrónicos de confirmación pueden terminar accidentalmente en su carpeta de correo no deseado o spam. Tómese un momento para revisar estas carpetas en su cuenta de correo electrónico para ver si el correo de confirmación está allí.
Si ha revisado su carpeta de spam, esperado un poco y verificado su dirección de correo electrónico, pero aún no ha recibido la confirmación de su pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Proporcióneles los detalles de su pedido, incluyendo su nombre completo y número de pedido, y le ayudarán a confirmar el estado de su pedido y, si es necesario, a reenviar el correo de confirmación.