Bei Suenta möchten wir, dass Sie Ihren Einkauf lieben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir einen transparenten Rückgabeprozess an.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, Artikel zurückzugeben.

WICHTIG: Rücksendeadresse & Ort

Suenta wird von der Ascendius Group betrieben und arbeitet mit einem Direct-to-Consumer-Modell. Das bedeutet, wir liefern direkt vom Hersteller.

Bitte beachten Sie: Alle Rücksendungen müssen an unser zentrales Vertriebszentrum in ASIEN geschickt werden.

Senden Sie KEINE Rücksendungen an unsere Korrespondenzadresse in Nyon, Schweiz.

Die Adresse in Nyon ist ein reines Büro für die Verwaltung. Wir haben dort kein Lager. Pakete, die an diese Adresse gesendet werden, können nicht verarbeitet oder erstattet werden.

Rücksendekosten

1. Bei defekten oder falschen Produkten:
Wir übernehmen die volle Verantwortung. Wenn das Produkt falsch geliefert wurde, beschädigt ist oder einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bieten eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine volle Rückerstattung an.

2. Bei Meinungsänderung (Passt nicht / Gefällt nicht):
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Bitte beachten Sie jedoch Folgendes:

• Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
• Da sich das Rücksendelager in Asien befindet, gelten internationale Versandtarife. Wir empfehlen Ihnen, die Tarife bei der Schweizerischen Post zu prüfen, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.
• Ursprüngliche Versandkosten (falls vorhanden) werden nicht erstattet.

Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

• Unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
• Sich in der Originalverpackung befinden, inklusive aller Etiketten.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an info@suenta.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

Schritt 2: Anweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden prüfen. Sie erhalten dann die genaue Rücksendeadresse in Asien und ein Rücksendeformular.

Schritt 3: Versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher. Für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung wählen Sie bitte einen Versanddienstleister Ihrer Wahl.
Empfehlung: Nutzen Sie unbedingt einen Versand mit Sendungsverfolgung (Tracking). Ohne Tracking-Nummer können wir keine Erstattung garantieren, falls das Paket verloren geht.

Erstattungsverfahren

Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager in Asien erhalten und geprüft haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
• Die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Umtausch

Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Kontaktieren Sie uns unter info@suenta.com. Bitte beachten Sie, dass Sie für einen Umtausch (aufgrund von Präferenz) den ursprünglichen Artikel auf eigene Kosten an unser Lager in Asien zurücksenden müssen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, darunter Unterwäsche, Bademode (sofern der Hygieneschutz entfernt wurde) und personalisierte Artikel.

Geschäftsinformationen

KUNDENSERVICE
Haben Sie Fragen ze Ihrer Bestellung?
E-mail: info@suenta.com
Telefon: +41 22 364 88 77
Öffnungszeiten: Mo - Fr: 09.00 - 17.30 (GMT+1)
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden

UNTERNEHMENSINFORMATIONEN
Name Des Shops: Suenta
Betrieben von: Ascendius Group
UK-Firmennummer: OC454974

KORRESPONDENZADRESSE (KEIN LAGER)
Route de Saint-Cergue 24 bis Nyon, VD 1260, Schweiz
(Bitte keine Rüchsendungen an diese Adresse)