En Suenta queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, ofrecemos un proceso de devolución transparente.

Plazo para devoluciones

Tienes 30 días desde el día de recepción de tu pedido para devolver los artículos.

IMPORTANTE: Dirección y lugar de devolución

Suenta es operado por Ascendius Group y funciona con un modelo Directo al Consumidor. Esto significa que entregamos directamente desde el fabricante.

Por favor, ten en cuenta: Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de distribución central en ASIA.

No envíes devoluciones a nuestra dirección de correspondencia en Nyon, Suiza.

La dirección en Nyon es solo una oficina administrativa. No tenemos almacén allí. Los paquetes enviados a esta dirección no pueden ser procesados ni reembolsados.

Costos de devolución

1. Para productos defectuosos o incorrectos:
Asumimos toda la responsabilidad. Si el producto fue entregado incorrectamente, está dañado o tiene un defecto, por favor contáctanos. Ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

2. Por cambio de opinión (No queda / No gusta):
Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días si cambias de opinión. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

• Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
• Dado que el almacén de devoluciones está en Asia, se aplican tarifas internacionales de envío. Te recomendamos verificar las tarifas en el Servicio Postal Suizo antes de iniciar una devolución.
• Los costos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
• Estar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas.

Proceso de devolución paso a paso

Paso 1: Contáctanos
Envía un correo electrónico a info@suenta.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Paso 2: Recibe instrucciones
Nuestro servicio al cliente revisará tu solicitud en un plazo de 24 horas. Luego recibirás la dirección exacta de devolución en Asia y un formulario de devolución.

Paso 3: Envía el paquete
Empaqueta el artículo de forma segura. Para devoluciones por cambio de opinión, elige un servicio de envío de tu preferencia.
Recomendación: Usa siempre un envío con seguimiento (tracking). Sin número de seguimiento no podemos garantizar el reembolso si el paquete se pierde.

Procedimiento de reembolso

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución en nuestro almacén en Asia, te notificaremos por correo electrónico.

• Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 7 días hábiles.
• El crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original.

Intercambios

¿Quieres otra talla o color? Contáctanos en info@suenta.com. Ten en cuenta que para un intercambio (por preferencia) debes devolver el artículo original a nuestro almacén en Asia por tu cuenta.

Artículos no retornables

Por razones de higiene, ciertos artículos no pueden devolverse, incluyendo ropa interior, trajes de baño (si se ha retirado el protector higiénico) y artículos personalizados.

Información comercial

SERVICIO AL CLIENTE
¿Tienes preguntas sobre tu pedido?
Correo electrónico: info@suenta.com
Teléfono: +41 22 364 88 77
Horario: Lun - Vie: 09:00 - 17:30 (GMT+1)
Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la tienda: Suenta
Operado por: Ascendius Group
Número de empresa en Reino Unido: OC454974

DIRECCIÓN DE CORRESPONDENCIA (NO ALMACÉN)
Route de Saint-Cergue 24 bis Nyon, VD 1260, Suiza
(Por favor, no envíes devoluciones a esta dirección)