A Suentánál azt szeretnénk, hogy szeresse vásárlását. Ha bármilyen okból nem elégedett, átlátható visszaküldési folyamatot kínálunk.

Visszaküldési határidő

Rendelése kézhezvételétől számítva 30 napja van a termékek visszaküldésére.

FONTOS: Visszaküldési cím és helyszín

A Suentát az Ascendius Group üzemelteti, és közvetlenül a fogyasztónak modell szerint működik. Ez azt jelenti, hogy közvetlenül a gyártótól szállítunk.

Kérjük, vegye figyelembe: Minden visszaküldést az ázsiai központi elosztóközpontunkba kell küldeni.

NE küldjön visszaküldést a svájci Nyon-i levelezési címünkre.

A nyoni cím kizárólag irodaként szolgál az adminisztrációhoz. Nincs ott raktárunk. Az erre a címre küldött csomagokat nem tudjuk feldolgozni vagy visszatéríteni.

Visszaküldési költségek

1. Hibás vagy téves termék esetén:
Teljes felelősséget vállalunk. Ha a termék hibásan érkezett, sérült vagy hibás, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Ingyenes csere vagy teljes visszatérítés áll rendelkezésre.

2. Véleményváltozás esetén (Nem megfelelő / Nem tetszik):
Rendelését 30 napon belül visszaküldheti, ha meggondolja magát. Kérjük, vegye figyelembe a következőket:

• A visszaküldési költségeket a vásárló viseli.
• Mivel a visszaküldési raktár Ázsiában található, nemzetközi szállítási díjak érvényesek. Javasoljuk, hogy a visszaküldés megkezdése előtt ellenőrizze a díjakat a Svájci Postánál.
• Az eredeti szállítási költségek (ha voltak) nem téríthetők vissza.

Visszaküldési feltételek

A visszaküldéshez a terméknek:

• Nem használt, nem mosott és eredeti állapotban kell lennie.
• Eredeti csomagolásban kell lennie, minden címkével együtt.

Lépésről lépésre visszaküldési folyamat

1. lépés: Vegye fel velünk a kapcsolatot
Küldjön e-mailt a info@suenta.com címre a rendelési számával és a visszaküldés okával.

2. lépés: Kapjon utasításokat
Ügyfélszolgálatunk 24 órán belül feldolgozza kérését. Ekkor megkapja a pontos visszaküldési címet Ázsiában és egy visszaküldési űrlapot.

3. lépés: Küldje vissza
Csomagolja be biztonságosan a terméket. Véleményváltozás esetén válasszon egy Önnek megfelelő szállítót.
Ajánlás: Mindenképpen használjon követéssel rendelkező szállítást (tracking). Követési szám nélkül nem tudunk visszatérítést garantálni, ha a csomag elveszne.

Visszatérítési eljárás

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket ázsiai raktárunkban, e-mailben értesítjük.

• Az elfogadott visszatérítéseket 7 munkanapon belül feldolgozzuk.
• A jóváírás automatikusan az eredeti fizetési módra történik.

Csere

Szeretne más méretet vagy színt? Vegye fel velünk a kapcsolatot a info@suenta.com címen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csere esetén (preferencia miatt) az eredeti terméket saját költségén kell visszaküldenie ázsiai raktárunkba.

Nem visszaküldhető termékek

Higiéniai okokból bizonyos termékek nem visszaküldhetők, például fehérneműk, fürdőruhák (ha a higiéniai védelem eltávolításra került) és személyre szabott termékek.

Üzleti információk

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Kérdése van rendelésével kapcsolatban?
E-mail: info@suenta.com
Telefon: +41 22 364 88 77
Nyitvatartás: H–P: 09:00–17:30 (GMT+1)
Válaszidő: 24 órán belül

VÁLLALATI INFORMÁCIÓK
Üzlet neve: Suenta
Üzemeltető: Ascendius Group
UK cégszám: OC454974

LEVELEZÉSI CÍM (NEM RAKTÁR)
Route de Saint-Cergue 24 bis Nyon, VD 1260, Svájc
(Kérjük, ne küldjön visszaküldést erre a címre)