Suentaでは、お客様にお買い物を心から楽しんでいただきたいと考えています。何らかの理由でご満足いただけない場合は、透明性のある返品プロセスをご用意しています。

返品期限

ご注文商品を受け取った日から30日以内に返品が可能です。

重要：返品先住所と場所

SuentaはAscendius Groupによって運営されており、ダイレクト・トゥ・コンシューマーモデルを採用しています。つまり、メーカーから直接お届けしています。

ご注意ください：すべての返品はアジアにある当社の中央配送センターへお送りください。

スイス・ニヨンの当社の連絡先住所への返品は絶対にお控えください。

ニヨンの住所は管理用のオフィスであり、倉庫はありません。この住所に送られた荷物は処理も返金もできません。

返品送料

1. 不良品または誤配送の場合：
当社が全責任を負います。商品が誤って届いた場合、破損している場合、または欠陥がある場合はご連絡ください。無料で交換品をお送りするか、全額返金いたします。

2. お客様のご都合による返品（サイズが合わない・気に入らない場合）：
ご注文から30日以内であれば返品可能です。ただし、以下の点にご注意ください。

• 返品送料はお客様のご負担となります。
• 返品倉庫がアジアにあるため、国際送料がかかります。返品前にスイス郵便の料金を必ずご確認ください。
• 元の送料（ある場合）は返金されません。

返品条件

返品対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります：

• 未使用、未洗濯で元の状態であること。
• すべてのタグを含む元のパッケージに入っていること。

返品手順

ステップ1：お問い合わせ
ご注文番号と返品理由を明記の上、info@suenta.comまでメールをお送りください。

ステップ2：指示の受け取り
カスタマーサービスが24時間以内にご依頼を確認し、アジアの正確な返品先住所と返品フォームをお知らせします。

ステップ3：発送
商品を安全に梱包してください。ご都合による返品の場合は、お好きな配送業者をご利用ください。
おすすめ：必ず追跡可能な配送方法をご利用ください。追跡番号がない場合、荷物紛失時の返金は保証できません。

返金手続き

返品商品がアジアの倉庫で受領・検品され次第、メールでご連絡いたします。

• 承認された返金は7営業日以内に処理されます。
• 返金は元のお支払い方法に自動的に行われます。

交換について

別のサイズや色をご希望の場合は、info@suenta.comまでご連絡ください。なお、交換（お客様のご都合による場合）は、元の商品をお客様のご負担でアジアの倉庫に返品していただく必要があります。

返品不可商品

衛生上の理由から、下着、水着（衛生保護シールが剥がされた場合）、およびパーソナライズされた商品は返品できません。

会社情報

カスタマーサービス
ご注文に関するご質問は？
メール：info@suenta.com
電話：+41 22 364 88 77
営業時間：月～金 09:00～17:30（GMT+1）
返信時間：24時間以内

会社情報
ショップ名：Suenta
運営会社：Ascendius Group
英国法人番号：OC454974

連絡先住所（倉庫ではありません）
Route de Saint-Cergue 24 bis Nyon, VD 1260, スイス
（この住所への返品はご遠慮ください）