V Suenta chceme, aby ste svoj nákup milovali. Ak z nejakého dôvodu nie ste spokojní, ponúkame transparentný proces vrátenia tovaru.

Lehota na vrátenie

Máte 30 dní od dátumu doručenia objednávky na vrátenie tovaru.

DÔLEŽITÉ: Adresa a miesto vrátenia

Suenta je prevádzkovaná skupinou Ascendius a funguje na modeli Direct-to-Consumer. To znamená, že dodávame priamo od výrobcu.

Upozorňujeme: Všetky vrátenia musia byť zaslané do nášho centrálneho distribučného centra v ÁZII.

NEPOSIELAJTE vrátenia na našu korešpondenčnú adresu v Nyon, Švajčiarsko.

Adresa v Nyon je iba administratívna kancelária. Nemáme tam sklad. Balíky zaslané na túto adresu nemôžu byť spracované ani refundované.

Náklady na vrátenie

1. Pri poškodených alebo nesprávnych produktoch:
Preberáme plnú zodpovednosť. Ak bol produkt nesprávne dodaný, poškodený alebo má vadu, kontaktujte nás prosím. Ponúkame bezplatnú náhradnú dodávku alebo plnú refundáciu.

2. Pri zmene názoru (nesedí / nepáči sa):
Objednávku môžete vrátiť do 30 dní, ak zmeníte názor. Vezmite však na vedomie nasledovné:

• Náklady na vrátenie hradí zákazník.
• Keďže sklad na vrátenie je v Ázii, platia medzinárodné poštovné sadzby. Odporúčame vám overiť si ceny na Švajčiarskej pošte pred odoslaním vrátenia.
• Pôvodné náklady na dopravu (ak boli) sa nevracajú.

Podmienky vrátenia

Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí byť:

• Nez použitý, neumytý a v pôvodnom stave.
• V pôvodnom obale vrátane všetkých štítkov.

Krok za krokom proces vrátenia

Krok 1: Kontaktujte nás
Pošlite e-mail na info@suenta.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.

Krok 2: Obdržanie pokynov
Náš zákaznícky servis vašu žiadosť skontroluje do 24 hodín. Dostanete presnú adresu na vrátenie v Ázii a formulár na vrátenie.

Krok 3: Odoslanie
Bezpečne zabaľte tovar. Pri vrátení z dôvodu zmeny názoru si vyberte prepravnú službu podľa vlastného výberu.
Odporúčanie: Určite použite prepravu so sledovaním zásielky (tracking). Bez sledovacieho čísla nemôžeme garantovať refundáciu, ak balík zmizne.

Postup vrátenia peňazí

Keď vašu vrátenú zásielku prijmeme a skontrolujeme v našom sklade v Ázii, budete o tom informovaní e-mailom.

• Schválené refundácie spracujeme do 7 pracovných dní.
• Peniaze budú automaticky pripísané na pôvodný spôsob platby.

Výmena

Chcete inú veľkosť alebo farbu? Kontaktujte nás na info@suenta.com. Upozorňujeme, že pri výmene (z dôvodu preferencie) musíte pôvodný tovar na vlastné náklady vrátiť do nášho skladu v Ázii.

Tovary, ktoré nie je možné vrátiť

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť niektoré produkty, vrátane spodnej bielizne, plaviek (ak bol odstránený hygienický štítok) a personalizovaných výrobkov.

Informácie o spoločnosti

ZÁKAZNÍCKA PODPORA
Máte otázky ohľadom vašej objednávky?
E-mail: info@suenta.com
Telefón: +41 22 364 88 77
Otvorené: Po - Pi: 09:00 - 17:30 (GMT+1)
Odpoveď do 24 hodín

INFORMÁCIE O SPOLOČNOSTI
Názov obchodu: Suenta
Prevádzkuje: Ascendius Group
Číslo spoločnosti v UK: OC454974

KOREŠPONDENČNÁ ADRESA (NIE SKLAD)
Route de Saint-Cergue 24 bis Nyon, VD 1260, Švajčiarsko
(Prosím, neposielajte vrátenia na túto adresu)