Ve Suenta chceme, abyste svůj nákup milovali. Pokud z jakéhokoli důvodu nebudete spokojeni, nabízíme transparentní proces vrácení zboží.

Vrácení zboží

Máte 30 dní od dne obdržení objednávky na vrácení položek.

DŮLEŽITÉ: Adresa pro vrácení & místo

Suenta je provozována skupinou Ascendius a funguje na modelu Direct-to-Consumer. To znamená, že dodáváme přímo od výrobce.

Upozornění: Veškeré vrácené zásilky musí být zaslány do našeho centrálního distribučního centra v ASII.

NEPOSÍLEJTE vrácené zásilky na naši korespondenční adresu v Nyonu ve Švýcarsku.

Adresa v Nyonu je pouze kancelář pro administrativu. Nemáme tam žádné sklady. Balíky zaslané na tuto adresu nemohou být zpracovány ani refundovány.

Náklady na vrácení

1. V případě vadného nebo nesprávného produktu:
Přebíráme plnou odpovědnost. Pokud byl produkt dodán nesprávně, je poškozený nebo má vadu, kontaktujte nás prosím. Nabízíme bezplatné zaslání náhradního produktu nebo plnou refundaci.

2. Při změně názoru (nesedí / nelíbí se):
Objednávku můžete vrátit do 30 dnů, pokud změníte názor. Vezměte však prosím na vědomí následující:

• Náklady na vrácení hradí zákazník.
• Protože se sklad pro vrácení nachází v Asii, platí mezinárodní přepravní sazby. Doporučujeme zkontrolovat ceny u Švýcarské pošty před zahájením vrácení.
• Původní náklady na dopravu (pokud byly) nebudou refundovány.

Podmínky pro vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být:

• Nezpracované, nevyprané a v původním stavu.
• V původním obalu včetně všech štítků.

Krok za krokem proces vrácení

Krok 1: Kontaktujte nás
Pošlete e-mail na info@suenta.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.

Krok 2: Obdržíte pokyny
Náš zákaznický servis vaši žádost zpracuje do 24 hodin. Obdržíte přesnou adresu pro vrácení v Asii a formulář pro vrácení.

Krok 3: Odeslání
Bezpečně zabalte položku. Při vrácení z důvodu změny názoru si vyberte přepravce dle vlastního výběru.
Doporučení: Vždy využijte přepravu s možností sledování zásilky (tracking). Bez sledovacího čísla nemůžeme garantovat refundaci v případě ztráty balíku.

Postup vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku v našem skladu v Asii, budete informováni e-mailem.

• Schválené refundace jsou zpracovány do 7 pracovních dnů.
• Peněžní prostředky budou automaticky vráceny na původní platební metodu.

Výměna

Chcete jinou velikost nebo barvu? Kontaktujte nás na info@suenta.com. Upozorňujeme, že při výměně (z důvodu preference) musíte původní zboží zaslat na vlastní náklady zpět do našeho skladu v Asii.

Nevratné položky

Z hygienických důvodů nelze vrátit některé položky, včetně spodního prádla, plavek (pokud byl odstraněn hygienický štítek) a personalizovaných výrobků.

Informace o společnosti

ZÁKAZNICKÝ SERVIS
Máte otázky ohledně vaší objednávky?
E-mail: info@suenta.com
Telefon: +41 22 364 88 77
Otevírací doba: Po - Pá: 09:00 - 17:30 (GMT+1)
Odpověď do 24 hodin

INFORMACE O SPOLEČNOSTI
Název obchodu: Suenta
Provozovatel: Ascendius Group
Číslo firmy ve Velké Británii: OC454974

KORESPONDENČNÍ ADRESA (NENÍ SKLAD)
Route de Saint-Cergue 24 bis Nyon, VD 1260, Švýcarsko
(Prosím, nezasílejte vrácené zásilky na tuto adresu)