Hos Suenta ønsker vi, at du elsker dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en gennemsigtig returproces.

Returfrist

Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at returnere varer.

VIGTIGT: Returadresse & sted

Suenta drives af Ascendius Group og arbejder med en Direct-to-Consumer-model. Det betyder, at vi leverer direkte fra producenten.

Bemærk venligst: Alle returneringer skal sendes til vores centrale distributionscenter i ASIEN.

Send IKKE returneringer til vores korrespondanceadresse i Nyon, Schweiz.

Adressen i Nyon er udelukkende et kontor til administration. Vi har ikke noget lager der. Pakker sendt til denne adresse kan ikke behandles eller refunderes.

Returomkostninger

1. Ved defekte eller forkerte produkter:
Vi påtager os fuldt ansvar. Hvis produktet er leveret forkert, er beskadiget eller har en fejl, bedes du kontakte os. Vi tilbyder en gratis erstatningslevering eller fuld refundering.

2. Ved ændring af mening (Passer ikke / Kan ikke lide):
Du kan returnere din ordre inden for 30 dage, hvis du ændrer mening. Bemærk dog følgende:

• Returomkostningerne bæres af kunden.
• Da returcenteret er i Asien, gælder internationale forsendelsespriser. Vi anbefaler, at du tjekker priserne hos PostNord, før du påbegynder en returnering.
• Oprindelige forsendelsesomkostninger (hvis nogen) refunderes ikke.

Vilkår for returnering

For at være berettiget til returnering skal varen:

• Være ubrugt, uvaske og i original stand.
• Være i original emballage, inklusive alle mærkater.

Trin-for-trin returproces

Trin 1: Kontakt os
Send en e-mail til info@suenta.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

Trin 2: Modtag instruktioner
Vores kundeservice vil behandle din anmodning inden for 24 timer. Du vil derefter modtage den præcise returadresse i Asien og en returseddel.

Trin 3: Send varen
Pak varen sikkert. Ved returnering på grund af ændret mening, vælg venligst en forsendelsestjeneste efter eget valg.
Anbefaling: Brug altid en forsendelse med sporingsnummer (tracking). Uden trackingnummer kan vi ikke garantere refundering, hvis pakken går tabt.

Refunderingsprocedure

Så snart vi modtager og har kontrolleret din returnering på vores lager i Asien, vil du blive informeret via e-mail.

• Godkendte refunderinger behandles inden for 7 arbejdsdage.
• Beløbet krediteres automatisk til din oprindelige betalingsmetode.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller farve? Kontakt os på info@suenta.com. Bemærk, at du ved ombytning (på grund af præference) skal returnere den oprindelige vare på egen regning til vores lager i Asien.

Ikke-returnerbare varer

Af hygiejniske årsager kan visse varer ikke returneres, herunder undertøj, badetøj (hvis hygiejnebeskyttelsen er fjernet) og personlige varer.

Virksomhedsoplysninger

KUNDESERVICE
Har du spørgsmål til din ordre?
E-mail: info@suenta.com
Telefon: +41 22 364 88 77
Åbningstider: Man - Fre: 09.00 - 17.30 (GMT+1)
Svar inden for 24 timer

VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER
Butiksnavn: Suenta
Drives af: Ascendius Group
UK-virksomhedsnummer: OC454974

KORRESPONDANCEADRESSE (INTET LAGER)
Route de Saint-Cergue 24 bis Nyon, VD 1260, Schweiz
(Send venligst ikke returneringer til denne adresse)