Στη Suenta θέλουμε να αγαπήσετε την αγορά σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι, προσφέρουμε μια διαφανή διαδικασία επιστροφής.

Προθεσμία επιστροφής

Έχετε 30 ημέρες από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας για να επιστρέψετε τα είδη.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Διεύθυνση & τόπος επιστροφής

Η Suenta λειτουργεί από την Ascendius Group και ακολουθεί μοντέλο Direct-to-Consumer. Αυτό σημαίνει ότι παραδίδουμε απευθείας από τον κατασκευαστή.

Παρακαλούμε σημειώστε: Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στο κεντρικό μας κέντρο διανομής στην ΑΣΙΑ.

ΜΗΝ στέλνετε επιστροφές στη διεύθυνση αλληλογραφίας μας στο Nyon, Ελβετία.

Η διεύθυνση στο Nyon είναι μόνο γραφείο διοίκησης. Δεν έχουμε αποθήκη εκεί. Τα πακέτα που αποστέλλονται σε αυτή τη διεύθυνση δεν μπορούν να επεξεργαστούν ή να επιστραφούν.

Κόστος επιστροφής

1. Σε περίπτωση ελαττωματικών ή λανθασμένων προϊόντων:
Αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη. Εάν το προϊόν παραδόθηκε λάθος, είναι κατεστραμμένο ή έχει ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας. Προσφέρουμε δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

2. Σε περίπτωση αλλαγής γνώμης (Δεν ταιριάζει / Δεν αρέσει):
Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 30 ημερών αν αλλάξετε γνώμη. Παρακαλούμε όμως λάβετε υπόψη τα εξής:

• Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.
• Επειδή η αποθήκη επιστροφών βρίσκεται στην Ασία, ισχύουν διεθνείς ναύλοι αποστολής. Σας προτείνουμε να ελέγξετε τους ναύλους στην Ελβετική Ταχυδρομική Υπηρεσία πριν ξεκινήσετε την επιστροφή.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής (εάν υπάρχουν) δεν επιστρέφονται.

Όροι επιστροφής

Για να είναι επιλέξιμο ένα είδος για επιστροφή, πρέπει να:

• Είναι αχρησιμοποίητο, ακαθάριστο και στην αρχική του κατάσταση.
• Βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων όλων των ετικετών.

Βήμα-βήμα διαδικασία επιστροφής

Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας
Στείλτε email στο info@suenta.com με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.

Βήμα 2: Λάβετε οδηγίες
Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα εξετάσει το αίτημά σας εντός 24 ωρών. Θα λάβετε τη ακριβή διεύθυνση επιστροφής στην Ασία και μια φόρμα επιστροφής.

Βήμα 3: Αποστείλετε
Συσκευάστε το είδος με ασφάλεια. Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιλέξτε τον μεταφορέα της επιλογής σας.
Σύσταση: Χρησιμοποιήστε οπωσδήποτε αποστολή με παρακολούθηση (tracking). Χωρίς αριθμό παρακολούθησης δεν μπορούμε να εγγυηθούμε επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση απώλειας του πακέτου.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας στην αποθήκη μας στην Ασία, θα ενημερωθείτε μέσω email.

• Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 7 εργάσιμων ημερών.
• Η πίστωση γίνεται αυτόματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας.

Ανταλλαγή

Θέλετε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα; Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@suenta.com. Παρακαλούμε σημειώστε ότι για ανταλλαγή (λόγω προτίμησης) πρέπει να επιστρέψετε το αρχικό είδος με δικά σας έξοδα στην αποθήκη μας στην Ασία.

Είδη που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής, ορισμένα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως εσώρουχα, μαγιό (εφόσον έχει αφαιρεθεί η προστασία υγιεινής) και εξατομικευμένα προϊόντα.

Πληροφορίες επιχείρησης

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Έχετε ερωτήσεις για την παραγγελία σας;
Email: info@suenta.com
Τηλέφωνο: +41 22 364 88 77
Ώρες λειτουργίας: Δευτ - Παρ: 09.00 - 17.30 (GMT+1)
Χρόνος απάντησης: Εντός 24 ωρών

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
Όνομα καταστήματος: Suenta
Λειτουργεί από: Ascendius Group
Αριθμός εταιρείας ΗΒ: OC454974

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑΣ (ΟΧΙ ΑΠΟΘΗΚΗ)
Route de Saint-Cergue 24 bis Nyon, VD 1260, Ελβετία
(Παρακαλούμε μην στέλνετε επιστροφές σε αυτή τη διεύθυνση)