Da Suenta vogliamo che tu ami il tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, offriamo un processo di reso trasparente.

Termine per il reso

Hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per restituire gli articoli.

IMPORTANTE: Indirizzo e luogo per il reso

Suenta è gestita da Ascendius Group e opera con un modello Direct-to-Consumer. Ciò significa che consegniamo direttamente dal produttore.

Si prega di notare: tutti i resi devono essere inviati al nostro centro di distribuzione centrale in ASIA.

NON inviare resi al nostro indirizzo di corrispondenza a Nyon, Svizzera.

L'indirizzo a Nyon è solo un ufficio amministrativo. Non abbiamo magazzino lì. I pacchi inviati a questo indirizzo non possono essere elaborati né rimborsati.

Costi di reso

1. Per prodotti difettosi o errati:
Ci assumiamo la piena responsabilità. Se il prodotto è stato consegnato in modo errato, è danneggiato o presenta un difetto, contattaci. Offriamo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

2. Per cambio idea (Non va bene / Non piace):
Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni se cambi idea. Tuttavia, tieni presente quanto segue:

• I costi di reso sono a carico del cliente.
• Poiché il magazzino per i resi si trova in Asia, si applicano tariffe di spedizione internazionali. Ti consigliamo di verificare le tariffe presso le Poste Svizzere prima di avviare un reso.
• I costi di spedizione originali (se presenti) non sono rimborsabili.

Condizioni per i resi

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

• Essere inutilizzato, non lavato e nelle condizioni originali.
• Essere nella confezione originale, inclusi tutti i cartellini.

Procedura di reso passo dopo passo

Passo 1: Contattaci
Invia un'email a info@suenta.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.

Passo 2: Ricevi istruzioni
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta entro 24 ore. Riceverai quindi il indirizzo esatto per il reso in Asia e un modulo di reso.

Passo 3: Spedisci
Imballa l'articolo in modo sicuro. Per i resi dovuti a cambio idea, scegli un corriere a tua scelta.
Consiglio: Usa sempre una spedizione con tracciamento. Senza numero di tracciamento non possiamo garantire il rimborso in caso di smarrimento del pacco.

Procedura di rimborso

Non appena riceveremo e controlleremo il reso nel nostro magazzino in Asia, verrai informato via email.

• I rimborsi approvati saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi.
• Il rimborso sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale.

Scambio

Vuoi un'altra taglia o colore? Contattaci a info@suenta.com. Tieni presente che per uno scambio (per preferenza) devi restituire l'articolo originale a tue spese al nostro magazzino in Asia.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici, alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui biancheria intima, costumi da bagno (se la protezione igienica è stata rimossa) e articoli personalizzati.

Informazioni sull'azienda

SERVIZIO CLIENTI
Hai domande sul tuo ordine?
Email: info@suenta.com
Telefono: +41 22 364 88 77
Orari: Lun - Ven: 09:00 - 17:30 (GMT+1)
Tempo di risposta: Entro 24 ore

INFORMAZIONI AZIENDALI
Nome del negozio: Suenta
Gestito da: Ascendius Group
Numero aziendale UK: OC454974

INDIRIZZO DI CORRISPONDENZA (NON MAGAZZINO)
Route de Saint-Cergue 24 bis Nyon, VD 1260, Svizzera
(Si prega di non inviare resi a questo indirizzo)