La Suenta dorim să vă placă cumpărăturile. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit, oferim un proces transparent de returnare.

Termenul de returnare

Aveți 30 de zile de la data primirii comenzii pentru a returna articolele.

IMPORTANT: Adresa și locația pentru returnare

Suenta este operat de Ascendius Group și funcționează pe un model Direct-to-Consumer. Aceasta înseamnă că livrăm direct de la producător.

Vă rugăm să rețineți: Toate returnările trebuie trimise la centrul nostru de distribuție central din ASIA.

NU trimiteți returnări la adresa noastră de corespondență din Nyon, Elveția.

Adresa din Nyon este doar un birou administrativ. Nu avem depozit acolo. Pachetele trimise la această adresă nu pot fi procesate sau rambursate.

Costurile de returnare

1. Pentru produse defecte sau greșite:
Ne asumăm întreaga responsabilitate. Dacă produsul a fost livrat greșit, este deteriorat sau are un defect, vă rugăm să ne contactați. Oferim o înlocuire gratuită sau rambursare completă.

2. Pentru schimbarea opiniei (Nu se potrivește / Nu place):
Puteți returna comanda în termen de 30 de zile dacă vă răzgândiți. Vă rugăm să rețineți următoarele:

• Costurile de returnare sunt suportate de client.
• Deoarece depozitul de returnări este în Asia, se aplică tarife internaționale de transport. Vă recomandăm să verificați tarifele la Poșta Elvețiană înainte de a iniția o returnare.
• Costurile inițiale de transport (dacă există) nu sunt rambursabile.

Condiții pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să:

• Fie neutilizat, nespălat și în stare originală.
• Să fie în ambalajul original, inclusiv toate etichetele.

Procesul pas cu pas pentru returnare

Pasul 1: Contactați-ne
Trimiteți un e-mail la info@suenta.com cu numărul comenzii și motivul returnării.

Pasul 2: Primiți instrucțiuni
Serviciul nostru clienți va verifica cererea dvs. în 24 de ore. Veți primi apoi adresa exactă de returnare din Asia și un formular de returnare.

Pasul 3: Expediere
Ambalați articolul în siguranță. Pentru returnările din cauza schimbării opiniei, vă rugăm să alegeți un serviciu de curierat la alegerea dvs.
Recomandare: Folosiți neapărat un serviciu cu urmărire a coletului (tracking). Fără număr de urmărire, nu putem garanta rambursarea în cazul pierderii coletului.

Procedura de rambursare

Odată ce primim și verificăm returnarea în depozitul nostru din Asia, veți fi notificat prin e-mail.

• Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 7 zile lucrătoare.
• Creditul va fi aplicat automat metodei dvs. originale de plată.

Schimb

Doriți o altă mărime sau culoare? Contactați-ne la info@suenta.com. Vă rugăm să rețineți că pentru un schimb (din motive de preferință) trebuie să returnați articolul original pe cheltuiala dvs. la depozitul nostru din Asia.

Articole care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, anumite articole nu pot fi returnate, inclusiv lenjeria intimă, costumele de baie (dacă protecția igienică a fost îndepărtată) și articolele personalizate.

Informații despre companie

SERVICIU CLIENȚI
Aveți întrebări despre comanda dvs.?
E-mail: info@suenta.com
Telefon: +41 22 364 88 77
Program: Lu - Vi: 09:00 - 17:30 (GMT+1)
Timp de răspuns: În 24 de ore

INFORMAȚII COMPANIE
Numele magazinului: Suenta
Operat de: Ascendius Group
Număr companie UK: OC454974

ADRESA DE CORESPONDENȚĂ (NU ESTE DEPOZIT)
Route de Saint-Cergue 24 bis Nyon, VD 1260, Elveția
(Vă rugăm să nu trimiteți returnări la această adresă)